Un cadre légal et un enjeu humain
En Suisse, les employeurs ont l’obligation légale de protéger la santé psychique de leurs collaborateurs, conformément à la Loi sur le travail (LTr) et à l’Ordonnance 3 relative à la loi sur le travail (OLT 3). Cette obligation inclut la prévention des risques psychosociaux (RPS) tels que le stress, les conflits, le harcèlement moral ou sexuel.
Parmi les mesures recommandées par le SECO (Secrétariat d’État à l’économie), la mise à disposition d’une personne de confiance, interne ou externe, est aujourd’hui considérée comme un levier essentiel de prévention.
Pourquoi faire appel à une personne de confiance externe ?
- Neutralité et indépendance:
N’étant pas impliquée dans la hiérarchie, la personne de confiance externe offre un espace d’expression sans conflit d’intérêt. Cela est particulièrement précieux dans les situations sensibles, notamment en cas de tensions avec un supérieur ou de harcèlement.
- Confidentialité garantie
Aucun échange n’est communiqué sans le consentement explicite de la personne concernée. Ce principe fondamental sécurise la parole et renforce la confiance.
- Expertise professionnelle
Formée à l’écoute active, à la gestion des conflits et aux mécanismes de prévention des RPS, la personne de confiance externe possède des compétences issues des domaines des ressources humaines, de la psychologie ou du droit du travail.
Les bénéfices pour l’entreprise
- Conformité légale
- Répondre aux exigences de la LTr et de l’OLT 3 en matière de santé psychique.
- Réduction des risques
- Identifier en amont les situations problématiques (stress, harcèlement, conflits) et éviter leur aggravation.
- Climat de travail amélioré
- Un espace d’écoute neutre favorise la confiance, la coopération et la performance collective.
- Diminution de l’absentéisme et du turnover
- Les conflits et tensions traités à temps réduisent les arrêts maladie et les départs précipités.
- Valorisation de la marque employeur:
- Une entreprise qui prend soin du bien-être psychologique de ses équipes est perçue comme responsable, humaine et attractive.
- Outil discret de gestion des tensions
- La personne de confiance permet de désamorcer les conflits sans passer par des procédures lourdes ou judiciaires.
Les bénéfices pour les collaborateurs
- Un espace d’expression sécurisé
- Le collaborateur peut parler librement, sans crainte de jugement ou de représailles. Cela permet de lever le silence autour de situations souvent tues.
- Un accompagnement humain et personnalisé
- Une écoute bienveillante et des conseils adaptés permettent au collaborateur de retrouver une forme de contrôle et de construire des solutions.
En résumé :
Mettre en place une personne de confiance externe, c’est faire le choix d’un environnement de travail sain et respectueux. C’est aussi conjuguer obligations légales, engagement humain et performance durable. Un signal fort envoyé aux collaborateurs : « votre bien-être psychique est une priorité. »
Veronica Di Marino Sugnaux
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